DIAN estrena servicio de video atención para devoluciones y compensaciones en Bogotá
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) puso en marcha el 23 de julio de 2025 un nuevo canal virtual que permite radicar solicitudes de devolución y/o compensación de manera asistida por video llamada.
¿Qué cambia con este servicio?
- Cobertura exclusiva para Bogotá. Por ahora solo opera en la capital y reemplaza el antiguo buzón electrónico usado para estos trámites, centralizando todo en la plataforma de video atención.
- Agilidad y acompañamiento. Durante la cita, un funcionario guía al contribuyente para asegurar que la radicación sea correcta, reduciendo desplazamientos y tiempos de espera.
- Agenda 100 % web. La cita se solicita en agendamiento.dian.gov.co; allí mismo se cargan los documentos de soporte antes de la video llamada.
- Validación posterior. La radicación virtual no implica la aceptación automática: el sustanciador validará que se cumplan todos los requisitos formales.
Pasos para utilizarlo
- Ingresar a www.dian.gov.co → “Agendamiento de citas” → “Videoatención”.
- Elegir el trámite “Devoluciones”.
- Adjuntar la documentación exigida antes de la fecha y hora asignada.
- Conectarse a la video llamada y seguir las indicaciones del funcionario.
Beneficios clave
- Experiencia personalizada y en tiempo real.
- Menor carga administrativa para la DIAN y para los contribuyentes.
- Impulso a la transformación digital de los servicios tributarios.
Nota técnica: Las devoluciones y compensaciones continúan rigiéndose por los artículos 855 y 860 del Estatuto Tributario y el Capítulo 21 del Decreto 1625 de 2016; el nuevo canal solo modifica la forma de radicar la solicitud, no los requisitos sustanciales.
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